سياسات الاستبدال و الاسترجاع

طلب الاستبدال أو الاسترجاع: يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب ويمكنك تقديم طلب من خلال المتجر الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب ‪+966 50 353 4694‬ لإبداء رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع. 

* إبلاغ عن العيوب: في حال وجود عيوب أو اختلاف في المنتج المطلوب، يرجى إبلاغ خدمة العملاء عبر الواتساب ‪+966 50 353 4694‬ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

‏‎شروط الاستبدال والاسترجاع:

* حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ويحتوي على جميع الملصقات والكروت وفي نفس التغليف.

* التعامل مع التلف أو العيوب: في حال وجود تلف أو عيوب أو اختلاف في المنتج، يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

* لايسمح باستبدال او ارجاع اي منتج تم تعديله او تنفيذه بناءا على طلب العميل 

‏‎رسوم الاستبدال والاسترجاع:

* رسوم الشحن عند الاستبدال والاسترجاع: يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن ويتم خصمها من قيمة المنتج، وتُضاف رسوم شحن جديدة في حالة الاستبدال.

* مصاريف الشحن الدولي والجمارك: يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن والرسوم الجمركية في حالة الاستبدال او الاسترجاع، وتُضاف رسوم شحن جديدة. في حالة الاستبدال.

* في حال وجود تلف أو عيوب أو اختلاف في المنتج: سيتم تعويضك بقيمة المنتج وتكاليف الشحن (بعد استلام المنتج والتأكد من وجود التلف أو العيب).

‏‎الإجراءات المتبعة بعد تسليم المنتجات لشركة الشحن

‏‎1. فحص المنتجات: عند وصول المنتجات، سيتم فحصها والتأكد من حالتها ومعالجتها خلال 48 ساعة في أيام العمل الرسمية.

‏‎2. مدة استرجاع المبلغ: يستغرق استرجاع المبلغ من يومين إلى 15 يومًا.